¿En qué te ayudamos?

1. Contacto

Escríbenos desde el correo con el que creaste tu cuenta. Incluye qué intentabas hacer, el mensaje que viste y, si puedes, una captura de pantalla.

2. No me llega el código para entrar

• Revisa la carpeta de spam o de promociones; el asunto empieza con tu código de 6 dígitos.
• El código vence a los 15 minutos. Puedes pedir otro; los últimos que recibiste siguen sirviendo mientras no venzan.
• Por seguridad hay un límite de códigos e intentos por hora. Si lo alcanzas, espera un momento y vuelve a intentar.
• Si entraste con Apple usando «Ocultar mi correo», tu cuenta está ligada a un correo privado de Apple: vuelve a entrar con el botón de Apple.

3. Suscripción y pagos

Cancelar una suscripción comprada en la app

• iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Folioxa › Cancelar suscripción.
• Android: Google Play › tu foto › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Folioxa › Cancelar.

Conservas Pro hasta que termine el periodo que ya pagaste. Los reembolsos de compras en la app los resuelve la tienda donde compraste.

Pagué y la app no me muestra Pro

En la app entra a Cuenta › Cambio de plan › Restaurar compras. Si sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha de la compra.

4. Mis rendimientos no cuadran con mi estado de cuenta

• Revisa que cada compra tenga su fecha real y el monto total que pagaste, con comisión.
• Folioxa usa el tipo de cambio de cada día y el último precio disponible; tu casa de bolsa puede usar otra hora de corte.

5. Eliminar mi cuenta y mis datos

Puedes borrar tu cuenta de Folioxa en cualquier momento, sin costo.

Desde la app

1. Abre Folioxa y entra a Cuenta.
2. Toca Eliminar mi cuenta y mis datos.
3. Escribe ELIMINAR para confirmar. El borrado es inmediato.

Por correo, si ya no tienes la app

Escribe a folioxa@bei.mx desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta». La borramos en un máximo de 5 días hábiles y te confirmamos por correo.

Qué se borra y qué se conserva